( Työelämä )

Uljas uusi työ

Teksti Mikko Huotari
Kuvat Roope Permanto, Vesa Tyni, Nea Ilmevalta, IStockphoto
  • Sitran Mikko Kesän mukaan tällä hetkellä työmarkkinoilla työntekijöiden osaaminen ja työnantajan tarve eivät kohtaa.
  • "Sosiaalisia ja emotionaalisia taitoja pitäisi opettaa jo peruskoulussa", sanoo Sitran asiantuntija Henna Keränen.
  • "Näyttäisi siltä, että digitalisaatio tuottaa 2,5 työpaikkaa jokaista menetettyä kohtaan", toteaa tulevaisuudentutkija Ilkka Halava.
  • Suomen Ekonomien uravalmentaja Taija Keskinen arvioi, että vielä muutama vuosi sitten puoli vuotta oli pitkä aika ekonomille hakea töitä, mutta nyt kaksi vuotta on jo ihan tyypillistä hyvällekin osaajalle.
Työelämän muuttuessa monen on vaikea pysyä kelkassa – eikä tilannetta helpota talouden takkuilu. Ongelmat on kuitenkin mahdollista ratkaista.

Organisaatioiden sisällä tapahtuu paraikaa valtavia muutoksia, vaikka työmarkkina näyttää pintapuolisesti pysyneen melko samanlaisena.

”Työelämä muuttuu ripeään tahtiin”, sanoo tulevaisuudentutkija Ilkka Halava.

”Esimerkiksi Kansaneläkelaitos digitalisoi 14 miljoonaa korvaushakemuskäsittelyä viime vuonna, minkä vuoksi prosessit muuttuivat hyvin toisenlaisiksi ja vanhoja tehtäviä korvattiin uusilla.”

Digitalisaatio ja globalisaatio muuttavat yrityksien ja organisaatioiden työvoiman tarvetta. Osa työntekijöistä voi siirtyä työpaikkojen sisällä uusiin tehtäviin. Kun tietynlaisen osaamisen tarve vähenee, jotkut jäävät työttömiksi.

Uudelle osaamiselle on puolestaan kysyntää. Osaamisen suhteen muuntautumistarpeet voivat olla niin suuria, että omaa henkilöstöä ei kouluteta uusiin tehtäviin, vaan etsitään aivan uutta väkeä.

Toinen suuri työelämän muutos on se, että markkinoihin reagoidaan entistä nopeammin.

”Kun teollisuudessa tai palveluissa kysyntä nousee tai laskee, niin se näkyy nopeasti työn kysynnän ja tarjonnan vaihteluissa”, sanoo Sitran vanhempi neuvonantaja Mikko Kesä.

”Toimintaa sopeutetaan entistä nopeammin, ja toisaalta taas työvoimaa lisätään nopeammin.”

Kesän mukaan työelämän muutos näkyy tilastoissa vielä melko vähän ja sekin lähinnä työttömyytenä.

Se, että muutos ei näy tilastoissa, ei johdu siitä, että työelämä ei olisi muuttunut.

”Tilastointikäytännöt eivät pysy kovin hyvin muutoksen perässä. Niissä kysytään samoja asioita, joita on kysytty 20 vuotta sitten, joten ne eivät pysty riittävästi todistamaan sitä muutosta, joka on käynnissä”, Kesä selittää.

Kesän mielestä olisi tärkeää monipuolistaa menetelmiä, joilla mitataan työelämämuutoksia, ja syventää moniäänistä keskustelua aiheesta.

Kohtaanto-ongelma

Nopeatempoisille työmarkkinoille muodostuu entistä helpommin kohtaanto-ongelma, mikä tarkoittaa, että työntekijöiden osaaminen ja työnantajien tarve eivät kohtaa.

”Suomen työmarkkina on liian hidas reagoimaan muutoksiin. Iso osa rakenteellista työttömyyttä johtuu kohtaanto-ongelmasta. Työvoima on väärillä paikkakunnilla eikä liiku”, Kesä sanoo.

Kun asiaa katsoo yksilön kannalta, niin kouluttautuminen on hidas prosessi. Samoin jollekin paikkakunnalle asettuminen. Kun esimerkiksi asunto on hankittu ja puolisolla on oma työpaikkansa, siitä ei liikahdeta aivan käden käänteessä uudelle paikkakunnalle toiselle puolelle Suomea.

Yhteiskunnalla olisi mahdollisuus puuttua kohtaanto-ongelmaan muun muassa poliittisilla ratkaisuilla. Sitran asiantuntijan Henna Keräsen mielestä suomalaista asuntopolitiikkaa pitäisi ohjata työelämän tarpeita ja kaupungistumiskehitystä vastaavaksi.

”Pääkaupunkiseudulle pitäisi nopeasti saada lisää asuntoja. Esimerkiksi nyt matalammin palkatut alat kärsivät kohtaanto-ongelmasta, koska asumiskustannukset ovat liiat korkeat palkkaan nähden”, Keränen sanoo.

Hän myös kiinnittää huomiota työmatkakulujen verovähennysoikeuteen, jota on viime aikoina vähennetty.

”Suunta on väärä, koska pitäisi päinvastoin kannustaa, että ihmiset liikkuisivat entistä enemmän työn perässä”, Keränen sanoo.

Ekonomit muutoksessa

Kun työelämän mannerlaatat ovat liikekannalla ja talous ei ole lähtenyt kasvu-uralle, niin tilanne näkyy myös yt-neuvotteluina ja irtisanomisina.

Työmarkkinoilla oleva kysynnän ja tarjonnan mekanismi tuntuu julmalta. Ne, jotka pystyvät muuttumaan, saavat töitä. Ne, jotka eivät, jäävät työttömiksi.

Kun talouskasvu jälleen virkistyy, niin työelämä ei palaa entisiin uomiinsa. Digitalisaatio ja globalisaatio eivät ota takapakkia. Töitä siis riittää, mutta kysyntä muuttuu.

Myöskään ekonomit eivät ole selvinneet ilman työelämän muutoksen negatiivisia vaikutuksia. Suomen Ekonomien uravalmentaja Taija Keskinen kertoo, että hänen asiakkaissaan kahtiajakoisuus on noussut valitettavan isoon rooliin etenkin nyt, kun taloudellinen tilanne ei ole ollut suotuisa.

”Osalla on useita vaihtoehtoja osaamisen tai esimerkiksi halutun työskentelytyylin vuoksi. Heillä on positiivinen ongelma, minne lähtisi, koska työtarjouksia tulee useammasta suunnasta. Sitten on heitä, jotka eivät löydä paikkaansa työelämässä”, Keskinen kertoo.

Yt-neuvottelut ja irtisanomiset näkyvät uravalmentajan asiakaskannassa entistä enemmän. Keskisen mukaan työnhakijoiden joukossa on paljon sellaisia, joilla on huikea CV ja takana paljon monenlaista työkokemusta ja osaamista, mutta sille ei ole enää riittävästi kysyntää.

Myös ekonomien työttömyysjaksot ovat pidentyneet. Talouskriisin iskettyä akateeminen työttömyys iski ensin muun muassa insinööreihin, mutta koskee nyt jo ekonomejakin.

”Vielä muutamia vuosia sitten puoli vuotta oli pitkä aika ekonomille hakea töitä, mutta nyt kaksi vuotta on jo ihan tyypillistä hyvällekin osaajalle”, Keskinen summaa.

Uravalmentajan näkökulmasta yllättävää on ollut se, kuinka nopeasti digitalisaation myötä työelämän vaatimukset ovat muuttuneet.

”Joidenkin ekonomien kohdalla on voinut käydä niin, että yksilö ei ole osannut varautua muutokseen ja ennakoiden päivittänyt osaamistaan. Toiset taas ovat olleet ehkä tietoisempia siitä ja osanneet valmistautua digitalisaatioon”, Keskinen pohtii.

Sitran Mikko Kesän mukaan on yleistä, että hyvissä työtehtävissä, joissa ansaitaan ja voidaan hyvin, ei välttämättä haluta varautua seuraavaan muutokseen.

”Korkean osaamisen sopeutustilanteessa hyvään asemaan päässyt henkilö ei ole välttämättä halunnut uskoa siihen, että muutos yltää hänen tasolleen”, Kesä selittää.

”Sitten kun tulee irtisanominen, voi olla vaikea esimerkiksi kouluttautua uudelleen.”

Sekä yksilön että yhteiskunnan olisi hyvä ennakoida kohtaanto-ongelmaa etukäteen. Yhteiskunnalle on valtava kustannus, kun korkeasti koulutetut ihmiset jäävät työttömiksi ja joutuvat olemaan pitkiä aikoja työttöminä.

Kesän mielestä uusiin työelämän haasteisiin, kuten uran vaihtamiseen, kannattaisi ryhtyä mieluummin silloin, kun on turvallisessa työssä ja vahvoilla, kuin vasta pakkoraossa ja epävarmassa tilanteessa, jolloin matto on lähtemässä jalkojen alta.

Ratkaisuja ongelmiin

Kun tarjolla on paljon taitavia työntekijöitä, työn saaminen voi jäädä ikävästi kiinni jostain pikkuseikasta. Uravalmentaja Keskisen mukaan työnhakutaidoissa on mahdollisuus kehittyä hyväksi.

”Työnhaussa täytyy tuoda oma osaaminen esille. Ihmisen on hyvä osata tunnistaa omaa osaamistaan ja markkinoida sitä”, Keskinen kertoo.

Hänen mukaansa suurimmalta osalta työtä hakevista ekonomeista löytyy kyllä osaamista, joten tilanne ei ole lainkaan toivoton.

Useat uravalmennuksen asiakkaat näkevät osaamisensa paljon kapeampana kuin se todellisuudessa on. Uravalmentajan tehtävänä on auttaa asiakastaan ymmärtämään, että osaamista on kaikki kertynyt kokemus, tiedot ja taidot – myös sellainen joka on kertynyt vaikkapa harrastuksista tai perhe-elämästä.

On myös tärkeää löytää kanava, jota kautta haluamallaan alalla on mahdollisuus työllistyä. Sitran kyselytutkimuksen mukaan vain noin neljännes työllistyy perinteisellä tyylillä eli hakemalla avoinna olevaa työpaikkaa. Suuri osa työllistyy muun muassa lähestymällä itse työnantajaa tai omien verkostojen kautta.

Verkostot ja digitaaliset kanavat ovat muodostuneet entistä tärkeämmiksi rekrytointikanaviksi.

Myös Sitran Henna Keränen kannustaa tunnistamaan omat vahvuutensa ja pitämään niitä rohkeasti esillä. Verkostoituminen on tärkeää työnsaannissa, vaikka edelleen melko harva kiinnittää siihen riittävästi huomiota.

”Kyselytutkimuksessa myös selvisi, että vain kuusi prosenttia pitää verkostoitumistaitojaan vahvana. Se on hälyttävää. Samaan aikaan 70 prosenttia uskoo, että tulevaisuudessa verkostoitumistaitoja tarvitaan yhä enemmän”, Keränen sanoo.

Etenkin ekonomiksi opiskelevia Keränen kehottaa ottamaan monipuolisesti kontaktia yrityksiin ja eri alojen ihmisiin jo opiskeluaikana.

Yrittämällä työtä

Kun työelämä ei tarjoa koulutuksen jälkeen turvallista eläkevirkaa, moni tarttuu yrittäjyyden suomaan työskentelymahdollisuuteen.

”Itsensä työllistävien määrä on kasvanut parissakymmenessä vuodessa 40 000:lla”, Sitran Keränen sanoo.

Osa kokee yrittäjyyden omaksi jutukseen. Toiset puolestaan ajautuvat yrittäjyyteen. Kolmansien kohdalla voidaan puhua pakkoyrittäjyydestä.

”Mutta enemmistö itsensä työllistävistä toimii omasta halustaan”, Keränen sanoo.

Työvoiman kysynnän vähäisyyden vuoksi monet ovat valinneet yrittäjyyden, koska ovat todenneet sen vievän nopeammin myös vakituiseen työpaikkaan.

”Yrittäjyys voi olla keino saada jalka oven väliin ja nopeuttaa myös työsuhteisen työn saantia”, Sitran Mikko Kesä selittää.

Paljon puhutussa pakkoyrittäjyydessä asetelma on usein sellainen, että työnantaja haluaa pitää mahdollisimman pienet sitoutumisvelvollisuudet suhteessa työntekijään.

”Pakkoyrittäjyydessä on kyse tilanteesta, jossa olemassa olevaa työsuhdetta ollaan siirtämässä vastentahtoisesti yrittäjämuotoiseksi”, Kesä huomauttaa.

Hänen mukaansa pakkoyrittäjyyttä ei ole se, että hakee töitä ja samalla työllistää itsensä esimerkiksi toiminimellä.

”Se puolestaan voi olla vaihtoehto työttömyydelle”, Kesä sanoo.

Myös ekonomien urapalvelun Keskinen sanoo, että itsensä työllistäminen ja yrittäjyys parhaimmillaan edistävät henkilön työllistymistä tulevaisuudessa.

”Vaikka yritys ei ottaisikaan tuulta siipiensä alle, niin henkilöllä on osoittaa työnantajalle tai rekrytoijalle, että hänellä on aitoa kiinnostusta hyödyntää osaamistaan”, Keskinen sanoo.

”Motivoitumista voi toki osoittaa myös opiskelu, vapaaehtoistoiminta tai blogikirjoittelu.”

Kohti ääretöntä ja sen yli

Jatkuvassa murroksessa eläminen tarkoittaa, että koko ajan täytyy olla valmis tulevaan. Se koskee työntekijää, työnantajia, koulutusjärjestelmää ja koko yhteiskuntaa. Mutta mitä kohti ollaan menossa?

Tulevaisuudentutkija Ilkka Halavan mukaan työ suoristuu ja prosessit suoraviivaistuvat. Teollisessa tuotannossa tapahtuu mielenkiintoisia asioita, kuten se, että joiltakin osin tuotanto on palaamassa Aasiasta takaisin.

”Hyvä esimerkki on Adidas, joka toi tehtaansa Kiinasta takaisin Eurooppaan, ei mihinkään halpamaahan, vaan Saksaan”, Halava sanoo.

”Adidas onnistui automatisoimaan vaatevalmistuksen, jota on pidetty hyvin haasteellisena.”

Teollisuustuotannoissa robotit ovat entistä keskeisemmässä roolissa. Monilla aloilla tuotannossa olevien tehdastyöntekijöiden tarve vähenee radikaalisti.

”Vaikka ekonomi voi ajatella, ettei tuotannollisen työn suoraviivaistuminen koske sinänsä häntä, niin vaikutukset kuitenkin heijastuvat. Jos isolla tehtaalla on lopulta töissä vain pari ihmistä, niin siellä ei esimerkiksi käydä kehityskeskusteluja ja henkilöstövalmennuksia tai järjestetä tyky-päiviä”, Halava sanoo.

Hän uskoo, että tulevaisuudessa ihmiskunta tulee käyttämään huomattavasti vähemmän aikaa tuotannolliseen työhön. Ilmiön seurauksia työelämään ei ole ymmärretty riittävän hyvin.

Digitalisaatio ja robotisaatio eivät tee ihmisten tekemää työtä tarpeettomaksi, vaan ne muuttavat työn kysyntää. Vanhoja työpaikkoja kuolee ja uusia syntyy tilalle.

”Näyttäisi siltä, että digitalisaatio tuottaa 2,5 työpaikkaa jokaista menetettyä kohtaan. Lisää työtä tuottaa muun muassa kompleksisuuden kasvu ja tuotteiden pidemmälle viety räätälöinti kuluttajille”, Halava arvioi.

Valmiin maailman syndrooma

”Koska Suomi on maailman koulutetuin kansa, olisi häkellyttävää, jos meillä olisi huono tilanne suhteessa digitalisaatioon”, Halava sanoo.

Hänen mukaansa koulut ovat täynnä digitaalisia laitteita (ja teknisissä valmiuksissa olemme Euroopan ykkönen), mutta olemme samalla Euroopan huonoimpia käyttämään niitä.

”Varsinkin meillä yli 50-vuotiailla on valmiin maailman syndrooma. Meillä on moni asia oikein hyvin, joten jarrutamme neljällä raajalla ja haluamme, että maailma jäisi juuri tällaiseksi kuin se nyt on.”

Halava ei kuitenkaan epäile, etteikö paikalleen jämähtämisestä olisi mahdollista päästä eroon. Jos ajattelutapaa muutetaan, suomalaisilla on kaikki mahdollisuudet jatkaa menestystarinaansa. Valintoja täytyy tehdä tulevaisuuden ehdoilla, ei menneisyyden.

”Vanhempi sukupolvi ei voi pitää kiinni valmiin maailman ideasta ja kieltäytyä katsomasta tulevaan”, Halava sanoo.

Digitalisaatiosta on tullut haaste koko yhteiskunnalle, koska sille ei ole haluttu antaa sitä arvoa, joka sille kuuluu. Monet ovat pitäneet sitä nuorten ohimenevänä villityksenä. Halavan mukaan kyse voi olla auktoriteettiaseman menettämisen pelosta.

”Koska itse ei olla osattu digitaalisia taitoja, on haluttu vähätellä niiden merkitystä. On suojeltu auktoriteettia, koska esimerkiksi kouluissa oppilaat ovat yksinkertaisesti parempia digitaalisten laitteiden kanssa kuin opettajat.”

Hänen mukaansa ilmiö selittää myös sen, että aika moni yli viisikymppinen ei ole viitsinyt paneutua digitalisaatioon ja joutuu nyt miettimään, mitä tapahtuu hänelle ja hänen työlleen seuraavan kymmenen vuoden aikana.

”En kuitenkaan yhtään epäile ihmisten ongelmanratkaisukykyä, mutta niin kauan kuin ongelmia ei tunnisteta eikä tunnusteta, niitä ei voi myöskään ratkaista”, Halava sanoo.

Uudet taidot

Uudistuneessa työelämässä puhutaan 2000-luvun taidoista, joita ovat muun muassa empatia-, vuorovaikutus- ja verkostoitumistaidot. Niiden lanseeraaminen tuppisuiden insinööri-Suomeen on vasta alkutaipaleella.

”Sosiaalisia ja emotionaalisia taitoja pitäisi opettaa jo peruskoulussa”, Henna Keränen sanoo.

”Jos niitä aletaan opettaa vasta korkeakoulussa, niin silloin on liian myöhäistä.”

Suomi on pärjännyt loistavasti PISA-tutkimuksissa, joissa arvioidaan nuorten osaamista matematiikassa, luonnontieteissä, lukutaidossa ja ongelmanratkaisussa. Keräsen mielestä PISA-tulokset ovat Suomelle hieno vientimahdollisuuksia tarjoava mittari, mutta suomalaisten pitäisi kiinnittää koulutuksessa nykyistä enemmän huomiota sosiaalisiin taitoihin, koska ne ovat valttia tulevaisuuden työelämässä.

”Muut Pohjoismaat eivät ole pärjänneet PISA-arvioinneissa yhtä hyvin kuin Suomi, mutta ei niillä kuitenkaan kauhean huonosti näytä menevän”, Keränen sanoo.

Sitran Mikko Kesä huomauttaa, että jos jokin työ vaatii äärimmäistä tehokkuutta, kannattaa etsiä tekijäksi mieluummin kone kuin ihminen.

”Ja jos työ vaatii äärimmäistä tietoa, niin kehitetään mieluummin keinoäly tekemään se. Ihminen puolestaan keskittyy moninaisiin emotionaalisiin ja empaattisiin taitoihin, joissa tarvitaan huomattavasti laajempaa osaamista kuin pelkkää tiettyyn äärimmäisyyteen keskittymistä”, Kesä uskoo.

Henna Keräsen mukaan ekonomien tehtävistä esimerkiksi kirjanpito ja laskentatoimi ovat monella tasolla automatisoitavissa, koska koneet tekevät useat tehtävät nopeammin ja luotettavammin. Se ei tarkoita kuitenkaan sitä, että ihminen jäisi vaille tehtävää.

”Ihminen on korvaamaton tiedon selittämisessä, sen kommunikoimisessa asiakkaalle ja muissa vuorovaikutustehtävissä. On jo tutkittu, että ne, joilla on hyvät vuorovaikutustaidot, tienaavat muita paremmin”, Keränen sanoo.

14.9.2016

5 vinkkiä työelämään

Aseta tavoite

Tarkasti määritetty tavoite tai summittaisempi suunta. Kun tavoite on olemassa, mieli ohjaa huomaamaan siihen liittyvät signaalit.

Tule näkyväksi

Hyödynnä verkon mahdollisuudet tehdä kokemuksesi, osaamisesi ja näkemyksesi näkyviksi.

Tartu tilaisuuteen

Älä sulje pois ideaa tai ehdotusta, joka tuntuu ensin vieraalta. Mieti, miten tämä voi viedä sinua kohti tavoitettasi. Ole rohkea.

Ole valppaana

Seuraa mediaa, tutustu uusiin ihmisiin, mene uusiin paikkoihin ja keskustele tuttujen kanssa uudella tavalla. Kun pidät silmät ja korvat auki, voit löytää mahdollisuuksia, jotka jäävät muilta huomaamatta.

Kehity ja kehitä

Kehitä ammattitaitoasi, opiskele uutta ja edistä myös muiden kehittymistä aina, kun voit.

Vinkit antoi Suomen Ekonomien uravalmentaja Arja Parpala.

Tulevaisuuden työelämää tutkitaan

Tulevaisuuden työelämä kiinnostaa ja sitä tutkitaan aktiivisesti. Professori Roope Uusitalon johtama Osaaminen, koulutus ja tulevaisuuden työelämä -hanke on yksi Strategisen tutkimuksen neuvoston valitsemasta 14 konsortiosta, joille on annettu kolmivuotinen rahoitus.

Suomen Akatemian yhteydessä toimiva Strategisen tutkimuksen neuvosto rahoittaa yhteiskunnallisesti merkittäviä ja korkeatasoisia tutkimuksia, jotka etsivät konkreettisia ratkaisuja suuriin ja monitieteistä otetta vaativiin haasteisiin. Uusitalon johtamassa hankkeessa selvitetään muun muassa, mitkä ovat tulevaisuuden työelämän avaintaidot, mitä taitoja puuttuu ryhmiltä, joilla on vaikeuksia sopeutua työelämän muutoksiin ja millaisella koulutuspolitiikalla avaintaitojen hankkimista voitaisiin edistää.

Kaikkien konsortioiden rahoitukseen käytetään yhteensä 50,2 miljoonaa euroa vuosina 2016–2019.

Muuta aiheesta

Suomen Ekonomit – Ekonomien työpaikat ja palkatLiity helposti jäseneksi tekstiviestillä

Lähetä tekstiviesti: EKONOMIT LIITY ETUNIMI SUKUNIMI numeroon 18200, niin otamme sinuun yhteyttä.

Lähetä viesti      18200

Tai täytä lomake sivuillamme: www.ekonomit.fi/jasenyys

Blogeissa
Nätverkandet – det gyllene ordet

Hur ofta hör vi inte att vi ska nätverka? Ju större nätverk, desto bättre! Nu har jag suttit ett och ett halvt år i vår ämnensförenings styrelse. Jag har deltagit på tiotals olika evenemang, från skolningar till sitzar och årsfester. Jag har skakat hand och lärt känna flera nya människor. Vissa bekanta har till och med blivit mina goda vänner.

Det allra bästa med att lära känna nya människor är nog att se skillnaderna i olika kretsar. Hur mycket kan egentligen s­­­itzar eller årsfester skilja sig från varandra, beroende på är du i Kuopio eller Helsingfors? Jag har lärt mig så mycket nytt tack vare mina nya kontakter. Mina kolleger i KPV har gett mig tips hur de kommunicerar­­­­­­ i sin styrelse eller hur de hittar tid för styrelsekvällar. Jag har hittat inspiration till nya evenemang och lärt mig av misstag som andra gjort.

Ett socialt nätverk är underbart! Jag hittar nya jobb via mina kontakters LinkedIn profiler, jag kan fråga om någon vill erbjuda sin soffa till mig för en natt i Tammerfors när jag ska besöka festival, eller så kan jag diskutera om allmänna händelser som påverkar mitt – och deras – liv. Till exempel skrev vi i KPV ett ställningstagande om handelshögskolornas inträdesprov. Vi alla föreningar delade den på våra hemsidor och Facebook, och nådde en enorm mängd med människor. Vi har spritt våra tankar och information till våra nätverk. Tänk så många människor läst något som 14 stycken personer skrivit ner!

Nätverk kan också vara skrämmande. Bränner du en bro med en person som har ett gott och brett nätverk, kan det hända att du skjuter dej själv i foten. Word-of-mouth är ett väldigt effektivt marknadsföringssätt, som fungerar likaväl om människor som om produkter eller tjänster. Dessutom tycks negativa åsikter sprida sig ännu lättare än de positiva.

Därför gäller det att skaffa sig ett bra socialt nätverk, med människor du kan lita på och som du har bra förhållanden med. Sociala nätverk kan faktiskt rädda dig och hjälpa dig vidare – men du måste också ge något tillbaka!

Meri Lindström
Styrelseordförande
Merkantila Klubben

16.05.2017
Tulevaisuuden palvelujohtaminen ja asiakaselämys – onko ihmiskontakti luksusta?

Suomi on muuttumassa insinööritaloudesta palveluelämystaloudeksi. Asiakkaan rooli palveluprosessin aktiivisena kuluttajana vaatii yritysten henkilöstöltä muutosta koko palveluajattelussa.

Suomesta löytyy erinomaisia tuotteita ja palveluja, jotka vain odottavat kaupallistamista huipputuotteiksi. Ja nimenomaan huipputuotteiksi, luksukseksi, sillä juuri näille löytyy nykyisin paljon kuluttajia.

Miksi kannattaa myydä luksusta? Liian monet yritykset vierastavat koko sanaa. Jos yrityksiltä kuitenkin kysytään, haluavatko he myydä keskinkertaista palvelua tai harmaita, näkymättömiä tuotteita, vastaus on yleensä kielteinen. Mieluummin myydään jotain parempaa.

Erinomaisuuden pelko

Vaativat asiakkaat niin Suomessa kuin maailmallakin etsivät parasta palvelua tai tuotetta. Meillä on jo liian pitkään kytenyt erinomaisuuden pelko yhdistyneenä myynnin ja markkinoinnin aliarvostamiseen. Olemme tyytyneet kilpailemaan vain hinnalla. Globaalissa kilpailussa Suomen valttina kuitenkin on, että uskallamme hintakilpailun sijaan kilpailla korkealaatuisella osaamisella ja laadukkaalla palvelulla. Samalla nostamme tuotteen tai palvelun jalostusarvoa – sekä lopputuloksena saamme myös parempaa hintaa!

Me kaksi puhumme palvelubaletista, koska palvelua kuten huippuunsa viritettyä balettiesitystä voi treenata. Pitää vain oppia tunnistamaan kriittiset osa-alueet, joita kehittämällä jokainen yritys kykenee tavoittelemaan toimialansa huippua.

Kohti täydellistä palveluelämystä

Palvelukokemus muodostuu enemmän asenteesta kuin objektiivisista laatutekijöistä. Yrityksen palveluosaamista voidaan trimmata palvelujohtamista kehittämällä. Luomalla asiakkaille erinomainen kokonaiskokemus edistetään tuotteiden tai palveluiden muista erottuvaa houkuttavuutta.

Menestyvien yritysten palvelustrategioita yhdistää halu korkeaan laatuun ja huippusuoritukseen. Näiden yritysten ytimessä on myös halu palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin – luksuspalveluasenteella! Täydellinen palveluelämys syntyy pienten yksityiskohtien ja hienovaraisten nyanssien johtamisella. Yrityksen asiakaspolun jokainen yksityiskohta on mietitty ja loppuun asti hiottu.

Digitalisaatio ja robotisaatio muuttavat työprosesseja ja ihmisen rooli organisaatioissa muuttuu. Esimiehen rooli palvelujohtamisessa on edistää palvelun tason kehittämistä ja sen laadun ylläpitämistä. Yrityksen palvelustrategia toteutetaan uudenlaisella johtamisella, jossa asiakaslupaus lunastetaan ja jopa ylitetään päivittäin.

Kaupallistaminen on ekonomien työtä myös tulevaisuudessa. Meillä on ratkaiseva rooli siinä, miten asiakaskokemuksen johtaminen viedään yrityksissä käytäntöön.  Automatisaatio ja digitalisaatio mahdollistavat monien työvaiheiden helpottumisen, mutta ihmiskontaktilla on tulevaisuudessakin arvonsa. Oppivat robotit haastavat jo nyt jossain palvelutehtävissä ihmisen; esimerkiksi ikuisesti hymyilevä robotti hotellin vastaanotossa ei tee virheitä. Mutta ihminen voittaa robotin empaattisuudessa ja kyvyssä aistimaan hienovaraiset nyanssit – ainakin vielä toistaiseksi.

Kristiina Palmgren ja Satu Väkiparta

Palmgren (KM, eMBA) ja Väkiparta (KTM) ovat kouluttajia. He ovat Suomen ensimmäisen luksusklusteriohjelman perustajia, Haaga-Helian luksuskouluttajia sekä Greetings From Luxury Finland Start Up -yrityksen osakkaita. Molemmat ovat pitkän linjan yritysvalmennuksen ja yrittäjyyden osaajia. ”Me uskomme, että luksustuotteet ja – palvelut tulevat olemaan Suomen kansantalouden pelastava pala. Me myös uskomme suomalaisiin ekonomeihin kaupallistajina, joiden avulla pystymme nostamaan suomalaisten tuotteiden ja palveluiden jalostusastetta ja – arvoa. Autamme suomalaisia yrityksiä löytämään oman luksuksensa.”

04.05.2017
Punkkariyrittäjä seuraa intohimoaan ja murtaa muureja

Tein reilu kaksi vuotta sitten syksyllä rohkean ratkaisun, hyppäsin intohimoni vietäväksi ja perustin oman yrityksen. Minulle oli selvää, että jos lähden yrittäjäksi, teen sen täysillä, eli irtisanoudun työstäni ja laitan kaiken osaamiseni ja kaikki resurssini peliin.

Miksi yrittäjäksi

Tulen yrittäjäsuvusta. Olen kuullut tiettyjen ominaisuuksien periytyvän jo äidinmaidossa; yrittäjyys on varmasti se, mikä minulle on periytynyt.

Yrittäjäksi ryhtyminen kyti mielessäni jo vuosia ennen oman yrityksen lopullista perustamista. Mielessäni oli useita hyviä ideoita, mutta jostain syystä olin valmis vasta pidemmän pohdiskelun jälkeen. Oikealla hetkellä kaikki loksahti kohdalleen ja sain perustaa yrityksen, jossa pystyin yhdistämään kokemukseni business-maailmasta ja liikunta-alalta. Idea tästä konseptista tuntui äärettömän hyvältä alusta alkaen ja vuosien saatossa olen oppinut vahvasti luottamaan omaan intuitiooni

Mikä punkkariyrittäjä

En ole koskaan pitänyt rajoituksista, en missään määrin. Tämä söi välillä motivaatiotani ollessani palkkatyössä, mutta on mielestäni etu yrittäjänä. Asioita saa tehdä uudella tavalla, omalla tyylillä ja kasvamisen & menestymisen näkökulmasta se on jopa elinehto. Olen myös aina ollut hieman kapinallinen ja tehnyt asioita omalla tavallani, valtavirrasta poiketen.

Punkkariyrittäjä-termin nappasin BrewDog-panimon perustajan James Wattin Business for Punks –kirjasta. BrewDoginkin tarina on kulkenut jossain muualla kuin kultaisella keskitiellä ja he ovat rohkeasti kyseenalaistaneet vanhan ja luoneet uutta.

Punkkariyrittäjä siis kyseenalaistaa. Jos jotain asiaa ei ole tehty aiemmin, hän tekee sen. Punkkarius on ennen kaikkea asenne. Yrittäjyydessä näen sen murtavan muureja ja muuttavan koko yrittäjyyttä, jonka mielestäni on muututtava globalisoituvan ja digitalisoituvan maailman mukana.  Punkkariyrittäjät tekevät asiat oman halunsa, uskonsa ja intohimonsa mukaan.

Kaikki peliin

Mikään ei motivoi niin tehokkaasti kuin pakko. Kun löysin itselleni toimitilan ideaalipaikalta, sain vastuulleni myös sen korkeat kulut. Nolla asiakasta ja isot laskut olivat paras motivaattori ryhtyä tekemään myyntiä. Pakkotilanteessa oli osattava johtaa itseään ja ajankäyttöään tehokkaasti. Mahdollisuuksia, yhteistyökumppaneita ja uusia kanavia oli jatkuvasti mietittävä. Oli myös kasvatettava nahkaa, kun väistämättä kaikki yritykset eivät menneet maaliin.

Yrittäjän vapaus

Vapaus tuo mukanaan myös vastuun. Tämä yllätti minut, kuten varmaan monen muunkin uuden yrittäjän. Lisäksi päätöksiä, suuria päätöksiä, täytyy pystyä tekemään nopeasti.

Kuitenkin se, että luon omat rajani itse ja päätän omista mahdollisuuksistani itse ja jokapäiväisellä tasolla päätän, miten teen työtä antaa itselleni niin voimakkaan vapauden tunteen, että se voittaa ja tasapainottaa pelkoja, joita yrittäjyyteen liittyy. Toki myös se, että saa tehdä työtä ja viettää elämäänsä tärkeäksi kokemiensa asioiden parissa, saa tehdä sitä mitä rakastaa.

Uskalla pyytää apua

Yrittäjänä aloittaminen ei siinä mielessä ollut vaikeaa, että yksinyrittäjänkään ei tarvitse olla kokonaan yksin. Suomessa on upeita tahoja, jotka tarjoavat apua.

Yrittäjäksi lähtiessäni päätin hankkia mentorin ja sainkin ensimmäisen Ekonomien kautta. Toinen mentorini oli omista verkostoistani ja samoin tämän hetken mentorini. Kaikilta kolmelta olen saanut upeaa sparrausta, oppia ja perspektiiviä, olen äärettömän kiitollinen jokaiselle!

Eri paikkakunnilla toimivat uusyrityskeskukset ja esim. Helsingissä Yrityslinna ja Newco Helsinki tarjoavat maksuttomia palveluita yrittäjille. Olen itse alusta asti käyttänyt myös ura- ja life coachia, näen sen eräänlaisena sparraus-/esimiestyönä, mahdollisuutena, joka auttaa minua.

Tätä tekstiä kirjoittaessani palasin takaisin aikaan reilu kaksi vuotta sitten, kun olin ollut yrittäjänä muutaman kuukauden. Silloin määrittelin blogissani mm. yrittäjyyden kauhun tasapainoa, joissa uusiin tilanteisiin joutui joka hetki ja jokainen päivä oli täynnä mitä erilaisimpia päätöksiä.

Oman yritykseni kasvu on ollut niin nopeaa, että rutiinityötä ei juurikaan ole. Siksi voin täysin edelleen allekirjoittaa parin vuoden takaiset tunnelmani. Kaikkein paras anti tähän mennessä on ollut oman itseni kasvu ja kehittyminen.

Tarinani jatkuu ensi kuussa. Seuraavassa blogissa kerron yrittäjän arjesta ja myöhemmin vielä yrittäjyyteni aikana oppimistani asioista. Jos sinulla on toiveita, mistä haluaisit kuulla, laita viestiä tiedotus@ekonomit.fi

Onnea kaikissa niissä asioissa, mihin päätät ryhtyä!

Riina Laaksonen
Yrittäjä, Hyvinvointistudio Lupaus
Twitter: @riinalaaksonen
Instagram: @riinagabriela

Riina Laaksonen on Hyvinvointistudio Lupauksen perustaja ja omistaja. Lupaus on syksyllä 2014 perustettu yritys, joka tarjoaa Personal Trainingia, ravintovalmennusta ja mentaalivalmennusta.

Koulutukseltaan Riina on ekonomi, Personal Trainer, ravintovalmentaja ja Life Coach. Riinan urataustani on IT-alalla, jossa hän on toiminut yli 10 vuotta sekä Suomessa että Keski-Euroopassa mm. esimiestehtävissä ja strategisissa kehittämistehtävissä. Toisena ammattina ja rakkaana harrastuksena Riina on toiminut liikunnanohjaajana jo yli 15:n vuoden ajan.

28.04.2017
 
Valitse Lehti
Ekonomi 06 : 2013